Votre satisfaction est notre priorité dans le royaume Disney Store

🎪 Bienvenue dans Notre Service Magique de Retours

Chez Disney Store, nous nous efforçons de rendre chaque expérience magique. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retour et d’échange est conçue pour être aussi enchantée que nos produits.

Délai de retour : Vous avez 15 jours à partir de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.

📦 Conditions de Retour et d’Échange

Pour que votre retour soit accepté, veuillez respecter les conditions suivantes :

  • Les articles doivent être dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes attachées
  • Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine
  • Une preuve d’achat est requise (numéro de commande ou reçu)

🚫 Articles Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Accessoires de déguisement (Accessoires de déguisement Enfant)
  • Déguisements (Déguisements, Déguisements Enfant, Déguisements Princesses Disney, Déguisements Super-Héros)
  • Produits d’édition limitée (Edition Limitée, Collector)
  • Produits d’ameublement et de décoration (Ameublement, Décoration) une fois ouverts
  • Produits de coloriage et papeterie (Coloriage, Cahiers et Classeurs) une fois utilisés

🔄 Processus Magique de Retour en 4 Étapes

1

Contactez Notre Royaume

Envoyez-nous votre demande de retour par email en utilisant notre modèle magique ci-dessous

2

Recevez Votre Étiquette

Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée sous 2-3 jours ouvrables

3

Expédiez Votre Colis

Emballez soigneusement votre article et déposez-le au point de collecte DHL/FedEx

4

Recevez Votre Magie

Une fois le retour traité, recevez votre remboursement ou votre nouvel article magique

📝 Modèle Magique de Demande de Retour

Email à envoyer à : [email protected]

Objet : Demande de retour – Commande #[Votre numéro de commande]

Contenu :

Cher équipe Disney Store,

Je souhaite initier un retour/échange pour ma commande #[Votre numéro de commande].

Informations sur le produit :

  • Nom du produit : [Nom du produit]
  • Numéro de produit : [Si disponible]
  • Quantité : [Quantité]
  • Raison du retour : [Veuillez décrire la raison]

Préférence : □ Je souhaite un remboursement □ Je souhaite échanger contre [Nom du produit alternatif]

Mes coordonnées :

  • Nom complet : [Votre nom complet]
  • Adresse email : [Votre email]
  • Téléphone : [Votre numéro de téléphone]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine avec tous les accessoires et emballages.

Merci pour votre aide magique !

Cordialement,
[Votre nom]

💰 Remboursements et Délais Magiques

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception et l’approbation de votre remboursement.

Délais de remboursement :

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables
  • PayPal : 24-48 heures

Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

🎁 Échanges Magiques

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre produit Disney, le processus est simple :

  1. Initiez votre demande de retour en suivant le processus standard
  2. Indiquez clairement dans votre email que vous souhaitez un échange
  3. Précisez le produit Disney que vous souhaitez en échange
  4. Si le produit d’échange a un prix différent, nous ajusterons la différence

Les délais de traitement pour les échanges sont similaires à ceux des retours standards.

🚚 Frais de Retour

Pour les retours initiés dans les conditions standards, les frais de retour sont à votre charge. Cependant, si le retour est dû à une erreur de notre part (mauvais article envoyé, article défectueux), nous couvrirons tous les frais de retour.

📞 Contactez Notre Royaume Enchanté

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et d’échange, nos fées marraines du service client sont là pour vous aider :

Email : [email protected]

Adresse : Disney Store, 70 Rue Boecklin, Strasbourg, FR 85616

Délai de réponse : 1-2 jours ouvrables

✨ Remerciements Magiques

Merci de faire partie de notre aventure magique ! Nous nous engageons à rendre chaque expérience avec Disney Store aussi enchantée que possible, y compris notre processus de retour et d’échange.

Votre satisfaction est notre plus grande récompense dans le royaume des jouets et de la magie Disney.